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Vous avez une question ?
Où sont fabriqués vos produits ?
Les bijoux Le Cerf Argenté sont des modèles uniques ou fabriqués en petite série de manière éthique dans mon atelier à Naujac-sur-mer. A l'exception des chaînes qui sont fabriquées par laser pour leur extrême finesse par mon fournisseur en Argent 925 en Angleterre, de la matière première au bijou fini, chaque étape passe par mes mains, dans mon atelier.
Le poinçon de maître qui leur est apposé vous garantit qu’ils ont été fabriqués par un artisan français. Les conditions sont régies par les lois de fabrication de bijouterie et joaillerie française.
Les bijoux sont-ils en véritable argent massif ?
Oui, tous mes bijoux sont fabriqués en *argent massif 925 millièmes*, composé de 92,5 % d’argent pur. Il ne s’agit pas de métal simplement argenté, mais bien d’argent véritable.
En France, l’appellation « argent » est réglementée et les titres légaux reconnus sont 800, 925 et 999 millièmes. Je suis déclarée auprès du service de la Garantie et mes bijoux sont poinçonnés conformément à la réglementation en vigueur. Pour les bijoux en argent de moins de 30 g, le poinçon de garantie n’est pas obligatoire, mais les obligations relatives au poinçon de maître ou de responsabilité demeurent.
Quels sont les frais d'expédition ?
- Lettre suivie pour une commande de moins de 33 € (tarif 3€50)
- Colissimo avec Signature pour une commande de 33 € ou plus (tarif 7€80)
- Expédition gratuite dès 100€ d'achat.
- Possibilité de livraison gratuite en main propre jusqu'à 10 km et jusqu'à 25 km pour 3€50.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont expédiées de mon atelier dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande.
Un numéro de suivi vous est envoyé dès le départ de votre commande.
Le délai habituel de livraison de la poste (non garanti) est de 3 à 5 jours.
Quelle est la politique de retour ?
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour m’informer de sa décision de se rétracter, par e-mail à contact@lecerfargente.com ou par téléphone.
Le bijou devra être retourné dans son écrin d’origine, accompagné de l’intégralité des produits, accessoires et éléments fournis lors de l’achat à l'adresse indiquée lors des échanges.
Le client est tenu de prendre soin du bijou et de le manipuler avec précaution. Tout bijou présentant des détériorations résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation, conformément à la réglementation en vigueur.
Le client est invité à retourner le bijou par Colissimo avec remise contre signature, afin de sécuriser l’acheminement du colis. Les frais de retour sont à la charge du client qui doit conserver son justificatif de dépôt et son numéro de suivi jusqu’à la réception du bijou par le vendeur.
Le client reste responsable de l’expédition jusqu’à la réception du retour à l’atelier.
La commande initialement effectuée sera remboursée conformément à la réglementation en vigueur.